Gentile Cliente, di seguito le risposte alle comuni domande che ci vengono poste dai nostri clienti. Nel caso in cui non sia soddisfatto e non trova una risposta ai suoi dubbi, contatti il nostro servizio di Assistenza Clienti e poi proceda all'acquisto degli Accessori autorcarri compatibili Volvo.
Informazione relative alla conferma dell'ordine
Come posso seguire lo stato del mio ordine?
Il nostro ufficio vendite ti aggiornerà tre volte via mail per informarti del tuo stato ordine:
primo avviso - acquisizione dell'ordine: informandoti di aver ricevuto l'ordine e dell'inizio del processo di verifica e controllo sugli articoli da te acquistati
secondo avviso - evasione dell'ordine: indicandoti una previsione per i tempi di consegna
terzo avviso - consegna al corriere: confermandoti dell'imminente arrivo dei ricambi presso il riferimento indicato e in allegandoti la fattura accompagnatoria.
E’ possibile annullare l’ordine?
L’ ordine è annullabile in qualsiasi momento previa la consegna al corriere. E’ possibile comunicarci l’annullamento dell’ ordine a mezzo e-mail, indicando il numero dell’ ordine in oggetto, o telefonando ai nostri recapiti telefonici.
Cosa posso fare prima di accettare la consegna?
E' consigliato controllare sempre il numero e lo stato dei pacchi al momento della ricezione apponendo, in caso di situazione anomala, riserva per collo danneggiato scritta sulla ricevuta di consegna al corriere.
Nel caso in cui si presentassero altre problematiche al momento della consegna, vi preghiamo di contattarci telefonicamente, in modo da poter risolvere tempestivamente qualsiasi tipo di disservizio. In ogni caso, vi preghiamo di non rifiutare la consegna senza prima averci contattato.
Informazioni amministrative su ordini, fatturazione, pagamenti, dati personali
Come posso pagare la merce acquistata?
Le modalità di pagamento accettate sono le seguenti:
- carta di credito (tramite circuito payway): vengono accettate tutte le carte di credito collegate ai maggiori circuiti internazionali (Visa, Mastercard, American Express)
- paypal: sistema di pagamento certificato, comodo e sicuro per effettuare pagamenti in tutta sicurezza
- contrassegno: pagamento alla consegna tramite contanti
- bonifico bancario: pagamento tramite movimento bancario indirizzato alle seguenti coordinate: IBAN: IT20 C030 6904 8571 0000 0005 066 intestato a: V.T. Ricambi di Perla G. & Scarano G. snc Causale: numero dell'ordine o riferimento intestatario fattura.
Dove trovo la fattura relativa al mio acquisto?
Inviamo sempre due copie della fattura accompagnatoria: una via e-mail al momento della consegna della merce al corriere, l'altra allegata ai colli spediti.
E’ possibile modificare i dati della fatturazione?
E' possibile modificare i dati di fatturazione solo prima della consegna della merce al vettore. Vi preghiamo di contattare l'ufficio assistenza clienti in caso di errori nei dati o nei documenti accompagnatori della merce.
Posso spedire ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione?
Si. Durante la procedura d'ordine, viene riportato l’ apposito spazio per indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione.
Tutela della privacy. I miei dati sono al sicuro?
I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti da VT Ricambi di P. G. & S. G. snc e trattati su supporti informatici, al fine di soddisfare le obbligazioni nascenti dal contratto concluso con il Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. VT Ricambi di P. G. & S. G. snc assicura ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DLgs. N. 196 del 30.06.03. Titolare del trattamento dati è VT Ricambi P. G. & S. G. snc, nella persona che di volta in volta ha la rappresentanza legale, salvo che non sia nominato un responsabile ai sensi della dell'art. 29 del D.lgs. n. 196/2003.
Informazioni relative alle spedizioni
Come sono calcolati i costi?
I costi saranno calcolati articolo per articolo in base alla tipologia di spedizione, alla destinazione, al peso ed al volume degli stessi.
Dopo quanto tempo riceverò i ricambi acquistati?
Le spedizioni vengono effettuate tramite Corriere Espresso. I tempi di consegna variano in base alla destinazione ed alla tipologia di spedizione richiesta. Per spedizioni standard i tempi di consegna sono indicativamente di 24 ore per le consegne destinate in Sardegna, 48 ore per l'Italia peninsulare e 72 ore per Sicilia, Calabria ed alcune zone disagiate.
Per la spedizioni nazionali sono disponibili a pagamento anche i servizi di consegna prioritaria TNT Express, che garantisce la consegna entro il giorno successivo, e TNT 10:00 Express, che garantisce la consegna entro le 10:00 del giorno successivo. Questi tempi diconsegna sono validi solo per gli ordini effettuati entro le ore 13:00. Oltre questo orario vi consigliamo di contattarci per verificare se sia ancora possibile effettuare la spedizione. Vi consigliamo inoltre di verificare che le spedizioni Express siano disponibili per la vostra località sul sito TNT.
La consegna delle spedizioni internazionali avviene in 3/6 giorni lavorativi oltre quello di spedizione per i seguenti paesi (salvo formalità doganali):
Germania, Francia, Regno Unito, Spagna, Austria, Belgio, Danimarca, Lussemburgo, Olanda, Polonia, Repubblica Ceca, Svezia, Norvegia, Principato di Monaco, Slovacchia, Slovenia, Ungheria, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Malta, Portogallo, Romania, Azzorre, Islanda, Isole Baleari, Isole Canarie, Liechtenstein, Madeira, Svizzera.
Per i restanti Paesi la consegna avviene in 5/10 giorni lavorativi oltre quello di spedizione, salvo formalità doganali ed escluse zone particolarmente disagiate. Potete contattarci per avere maggiori informazioni riguardo i tempi di consegna per i paesi esclusi dal precedente elenco.